No permita que sus clientes se enfríen

No permita que sus clientes se enfríen

Fidelice clientes antiguos

Todas las empresas que he conocido, se han preparado para el momento de recibir y dar la bienvenida a un nuevo cliente, los esfuerzos están dirigidos a contactarlo y convencerlo de que son la mejor opción, pero muy pocas han sabido mantener esta relación.

Claro, debemos esforzarnos por captar nuevos clientes, pero debemos esforzarnos por continuar las relaciones comerciales ya iniciadas, tenemos un segmento específico y potencial en quienes de alguna manera ya confiaron en nosotros. No permita que sus clientes lo olviden, lo que significa estar con constante comunicación, pero sin llegar a hostigarlos. Puede por medio de comunicaciones cortas, demostrarle que continúa haciendo aportes útiles a sus proyectos. Intente lo siguiente:

1. Mail:

Antes de enviar correos electrónicos asegúrate de que tu cliente desea recibirlos. En el primero puedes hacer una invitación a recibir un boletín periódicamente. También puedes aprovechar este medio para informarle ofertas y eventos.

2. Respuesta automática:

En caso de que no puedes contestar de forma rápida tus mensajes, asegúrate de dejar una reenvió automático que les notifique la situación y el tiempo estimado de tu respuesta.

3. Chat para usuarios:

Si tienes un sitio en internet con chat, asegúrate de que tu cliente sepa que existe y que estarás disponible para el por ase medio.

4. Llamadas puntuales:

Llevar un registro detallado de la información más relevante de tu cliente y del servicio que tomo, hará posible que puedas contactarlo para recordarle mantenimientos, actualizaciones o sugerirle productos o servicios complementarios complementos.

5. Encuestas:

Solicite la calificación de su servicio, e invite a sus clientes a contar por otros medios las buenas experiencias que tuvieron.

 

Si tienes más recomendaciones para fidelizar clientes a largo plazo, compártelas con nosotros!

 

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